Créée en 2012 à l'initiative du département et de plusieurs communes, la Spl Avenir Réunion (Splar) intervient sur toute l'île dans plusieurs domaines dont l'amélioration de l'habitat pour les personnes fragiles. Elle a voulu tourner la page de ce qui se pratiquait avant. "Ce n'était pas satisfaisant avec une réponse beaucoup trop longue, voire absente, aux situations très difficiles des personnes. Notre approche a été humaine avec une réactivité plus forte", explique Guillaume Narayanin, le directeur général de la Splar.
Les résultats ont rapidement été au rendez-vous. De 400 dossiers par an avant 2012, leur nombre n'a cessé de croître pour atteindre 855 maisons livrées en 2015. À la plus grande satisfaction des bénéficiaires. 12 salariés de la Spl (sur un total de 65) sont affectés au secteur de l'amélioration de l'habitat, en s'appuyant sur un réseau de 150 artisans réguliers.
Une organisation efficace
La recette ? "Un réel goût de l'humain et une organisation efficace, répond Guillaume Narayanin. En pratique, les process ont été améliorés et certifiés ISO 9001. L'ingénierie administrative constitue la valeur ajoutée du modèle Epl. Notre mode de fonctionnement s'améliore en permanence."
Bras armé du département pour l'amélioration de l'habitat, la Spl étoffe sans cesse ses services, pour mieux répondre aux publics les plus en difficulté. En mai dernier a ainsi été créée une régie d'urgence de travaux pour aller plus loin dans le dispositif et faciliter le retour à domicile des personnes hospitalisées en améliorant leur confort de vie (pièces rendues accessibles au fauteuil roulant par exemple).
Dès réception d'une demande justifiée (médecin, hôpital…), une visite et une instruction de subvention se font sous 7 jours, suivies de travaux exécutés en un délai maximum de 15 jours. La régie dispose de ses propres locaux et circuits administratifs.
Trois équipes d'ouvriers
En 2016, la Splar lui consacre près de 200 000 euros (40 chantiers) sur son propre budget sans demander un centime de plus au département. "Cela prouve la pertinence de notre démarche", lance Guillaume Narayanin. Résultat : le département aidera, en 2017, le dispositif revenant à 900 000 euros en année pleine pour 130 dossiers estimés.
D'ici fin 2016, la régie d'urgence disposera de 8 salariés, dont 3 équipes d'ouvriers. Ayant rapidement fait ses preuves, elle prépare déjà de nouveaux services innovants. Exemple : la mise en place d'une application informatique dédiée, développée par la Spl, qui va gérer tout le dispositif administratif, technique et financier pour un service au public amélioré.
